Devoluciones, desistimiento y garantías

Desistimiento: plazo y forma de comunicarlo

En las compras a distancia realizadas como consumidor dispones de 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones. En la venta de bienes, el plazo se cuenta desde que tú o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, recibe el producto. Si un mismo pedido se entrega por separado, cuenta desde la recepción del último bien; si se entrega por componentes, desde el último componente. En los servicios, cuenta desde la celebración del contrato.

Puedes comunicar una decisión inequívoca por autocerradurasbosco@gmail.com, por WhatsApp +34 624 231 983, por correo postal a Manuel Bosco Rivas Fernández, Parque de los Alcornocales, 1, Norte, 41015 Sevilla, España, o mediante la función Desistir del contrato. Facilita los datos suficientes para identificarte y localizar el contrato. El formulario modelo que aparece al final es opcional. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo; no necesitas una autorización previa de la empresa.

La función web no exige una cuenta de cliente ni un motivo. Tras confirmar la declaración entrega un acuse descargable con su contenido, fecha, hora y referencia. Guarda el archivo: este formulario no envía automáticamente un email. La empresa continúa la gestión directamente contigo; registrar la comunicación no ejecuta por sí solo un reembolso. Si hubiera una incidencia técnica, puedes utilizar cualquiera de los otros canales.

La falta de información legalmente exigible sobre el desistimiento puede ampliar el plazo hasta doce meses después de vencer el plazo inicial. Si se facilita durante ese período, el plazo termina catorce días después de recibirla, conforme a la normativa de consumo.

Devolución de la pieza y gastos de transporte

Una vez comunicado el desistimiento, devuelve los bienes sin demora indebida y, como máximo, en los siguientes 14 días naturales. La dirección de devolución y recepción de cerraduras es Parque de los Alcornocales, 1, Norte, 41015 Sevilla, España, a la atención de Auto Cerraduras Bosco. Puedes contactar antes para coordinar la recepción: esta coordinación no condiciona ni retrasa el ejercicio del derecho.

En una devolución por desistimiento asumes el coste directo del envío de vuelta a la empresa, contratando la mensajería que prefieras. No se cobra una penalización ni una tasa de gestión por desistir. Esta regla de gastos no se aplica para trasladarte costes que corresponden al vendedor por una falta de conformidad, un producto equivocado o una reparación en garantía.

Puedes examinar la pieza para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Únicamente respondes de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para esa comprobación. La instalación, modificación o uso podrán valorarse según lo realmente ocurrido, pero no se rechazan todas las devoluciones de piezas eléctricas ni se pierde automáticamente el derecho por abrir el embalaje. Recomendamos conservar accesorios y embalaje y proteger la pieza para el transporte; la ausencia del embalaje original no elimina por sí sola tus derechos.

Reembolso

Reembolsaremos los pagos que correspondan sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento. En el desistimiento de la totalidad de una compra se incluyen los gastos de entrega ordinaria. No estamos obligados a devolver la diferencia de una modalidad más cara elegida voluntariamente. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no te genere gastos.

En ventas de bienes podemos retener el reembolso hasta recibir la pieza o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos ofrezcamos a recogerla. En devoluciones parciales se devolverá el importe de los bienes afectados y la parte de gastos de entrega que legalmente corresponda, sin imponer penalizaciones. La gestión directa por la empresa no modifica estos plazos.

Desistimiento en reparaciones y excepciones

Para comenzar una reparación contratada a distancia antes de terminar el plazo de desistimiento, solicitaremos una petición expresa de inicio anticipado en soporte duradero, separada de la aceptación general. Si se solicita correctamente ese inicio y luego se desiste, únicamente podrá exigirse la parte proporcional efectivamente prestada, cuando se hayan cumplido los requisitos legales de información y solicitud.

La pérdida del derecho por prestación de un servicio solo se produce cuando se ejecuta por completo, con el consentimiento previo expreso y el reconocimiento de esa consecuencia en los casos legalmente exigidos. Aceptar estas condiciones o enviar una cerradura no implica por sí solo renunciar a desistir. No se realizan trabajos adicionales ni se aplican costes de diagnóstico o devolución no informados y aceptados previamente.

Solo se aplicarán las excepciones previstas legalmente que correspondan al contrato concreto y de las que se haya informado. Una referencia de catálogo compatible con tu vehículo no es, por ese solo hecho, un producto personalizado. Los derechos por defecto o falta de conformidad se mantienen aunque no exista derecho de desistimiento.

Pieza defectuosa, incorrecta o dañada

Comunica el pedido o trabajo y describe la incidencia. Una fotografía o vídeo puede facilitar el diagnóstico, pero no se impone un plazo de 24 o 48 horas para conservar la garantía legal. Tampoco se exige reclamar exclusivamente al fabricante o al transportista cuando corresponda responder a la empresa.

Las medidas de puesta en conformidad que procedan se realizan gratuitamente, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales. Se aplican los derechos de reparación o sustitución y, en los supuestos legales, reducción del precio o resolución del contrato. Se respetan igualmente las reglas aplicables al desmontaje y reinstalación de un bien instalado conforme a su naturaleza y finalidad antes de aparecer la falta de conformidad.

Garantía legal de los productos vendidos

En ventas de bienes a consumidores, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega, con las reglas legales sobre prueba, suspensión de plazos y medidas correctoras. En bienes de segunda mano puede pactarse expresamente un plazo inferior, que nunca será menor de un año. Sin ese pacto válido no se aplica una reducción automática.

El estado nuevo o de segunda mano debe quedar identificado en la oferta y en la documentación del contrato. La garantía no se limita de forma general a un año por tratarse de una cerradura. El desgaste propio del uso o un daño posterior ajeno a una falta de conformidad no son lo mismo que un defecto cubierto; cada caso se examina sin trasladar al consumidor una carga de prueba que no le corresponda.

Garantía comercial de nuestras reparaciones

Auto Cerraduras Bosco, cuyo titular y garante es Manuel Bosco Rivas Fernández, ofrece 12 meses de garantía sobre la intervención de reparación realizada, desde la entrega de la cerradura reparada. La cobertura se aplica a los trabajos realizados por el negocio y a las averías imputables a esa intervención. La dirección del negocio y punto de recepción de piezas es Parque de los Alcornocales, 1, Norte, 41015 Sevilla, España.

Para ejercerla, contacta por los canales de este documento e identifica el trabajo y la incidencia. Se comprobará la pieza y se acordará la solución sin coste por las actuaciones y transportes necesarios que estén cubiertos. Si aparecen daños ajenos a la reparación, se informará del diagnóstico y del presupuesto antes de cualquier trabajo con cargo.

Esta cobertura no incluye nuevas averías independientes del trabajo, daños posteriores por uso inadecuado o intervenciones de terceros que hayan causado la incidencia. Una exclusión debe estar relacionada con el daño concreto: no elimina por sí sola los derechos por un defecto preexistente. La garantía comercial es adicional y no sustituye ni limita los derechos legales del cliente. Sus condiciones se facilitan en soporte duradero con la documentación del trabajo, sin perjuicio de las normas sectoriales de reparación que resulten aplicables.

Modelo opcional de comunicación de desistimiento

Puedes copiar el siguiente texto y enviarlo por email, WhatsApp o correo postal. No es obligatorio utilizar este modelo ni facilitar datos que no sean necesarios para identificar el contrato.

A la atención de Manuel Bosco Rivas Fernández (Auto Cerraduras Bosco), Parque de los Alcornocales, 1, Norte, 41015 Sevilla, España, autocerradurasbosco@gmail.com.
Comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes / prestación del siguiente servicio: …
Número de pedido o identificación del contrato: …
Fecha de contratación / recepción: …
Nombre del consumidor o consumidores: …
Domicilio del consumidor o consumidores: …
Fecha: …
Firma, únicamente si se presenta en papel: …